Trocas e devoluções
POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
O processo para a realização do estorno se inicia com o contato do cliente através do nosso e-mail atendimento.novafronteira@ediouro.com.br informando a desistência da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do pedido ou duplicidade de pagamento. A partir de então, abrimos uma solicitação por e-mail para o setor financeiro com o número do pedido, site, nome do cliente e o código de transação do pagamento.
Pagamento feitos através de cartão de crédito:
Após a conclusão do estorno, o cliente recebe a carta que comprova a transação feita junto à operadora do cartão de crédito.
Pagamentos feitos através de boleto ou pix:
O estorno é feito através de transferência bancária assim é necessário que quando o cliente solicite o estorno de uma compra informe os seus dados bancários.
O cliente deve reenviar para a editora a compra recebida arcando com o custo do envio. Após o recebimento do pedido em nosso estoque faremos o processo de entorno.
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